管理員・フロントマンへの苦情・交代要求
＊相談件数１７３件のうち
・築１１年～２０年：５３件（３０．６％）
・築２１年～３０年：３６件（２０．８％）
・築０１年～１０年：３２件（１８．５％）
１ 管理員への苦情等の相談事例から
①組合員の個人情報を漏らしていることについて管理会社に謝罪を求めることはできるか
②管理会社の研修に参加し勤務日に出勤しないことがあるが止むを得ないことか
③暴言を吐いた管理員の交代を要求する場合は理事長の了解が必要か
④共用部分の使用方法を勝手に変更しているが管理員が変更できるのか
掲示板を勝手に使用しているが問題ないか
⑤空き駐車場を無断で使用していることが判明したが認められることか
⑥就業時間前に勝手に帰宅してしまう
管理委託契約書の管理員業務の一部が履行されていない
管理員の休日に設備点検等が行われるため立会業務が実施されていない
清掃業務がずさんなため組合員が代わって清掃していること など
２ フロントマンへの苦情等の相談事例から
①理事長が組合員名簿の提供を要求したがフロントマンが応じないのは問題ではないか
②修繕積立金の取崩しを伴う修繕工事についてフロントマンは「収支予算案が承認されているので実施
してよい」と説明しているがこの説明は正しいか
③決算書類の内容が不明瞭のため説明を求めたところ拒否されたが管理会社に説明責任はないのか
④理事会議事録案の訂正に応じないが再度訂正を要求してもよいか
総会議事録案の作成に１か月程度かかるが相当な期間か
⑤滞納管理費等の督促を行わないが滞納者への督促は管理会社の責任ではないか
理事会で管理費等滞納者や滞納理由を開示するよう指導して欲しい
⑥フロントマンが理事会を主導し牛耳っているがこのような理事会運営は許されるのか
⑦フロントマンの事務処理がいい加減で誤りを訂正しようとしないのでどうにかして欲しい
理事会の業務執行に関し助言しない管理会社を監督するところはどこか
⑧フロントマンの交代要求はどのように行えばよいか
⑨駐車場敷金を管理組合会計に反映しないのは一般的な方法であると説明しているが本当か
⑩管理委託契約に定められた業務を履行しない管理会社を指導するところはどこか
⑪管理会社から設備点検報告書が提出されないが提出を要求してよいか
⑫管理会社に管理員業務の是正を求めても改善されない
収支予算を勝手に修正し月次報告書を作成している
決算期末後３カ月以上経過しても管理会社から決算書案の素案が提出されないこと等について
今後どのように対応すればよいか
⑬管理会社は管理費会計の不足分を修繕積立金から補填しているが善管注意義務違反ではないか
など
