合意形成できる管理組合運営
１ 理事会の運営を公正に行う
理事長が反対意見を聞かない、ひとりで勝手に進める、反対意見が多数なのに強引に決める・・・そう
いうトラブルが最近増えています。理事会で、意見が分かれたときに、どう理事会として取りまとめるか
というルールの確認も必要です。理事長が強引に通そうとしたら、それを止める役も重要です。理事長が
反対意見を無視して強引に決まったことにしようとしたら、「理事長、きちんと各理事の賛否を確認して
ください。過半数の賛否がなければ決まったことにはなりませんよ。」というのは監事の仕事です。ある
マンションでは、適時適切な監事の発言が、理事長の暴走を止める役割を果たしました。
２ 理事会の情報を常にオープンにする
理事会や修繕委員会への不信感は、情報を出さないことから生じていることが多いのです。今何を検討し
ているかという情報は、常に分かりやすくスピード感を持って広報することが重要です。概要をＡ４の紙１
枚程度にまとめためたもので構いません。これを実行している管理組合は、理事会に対する信頼が厚く、
総会出席率も高いので、重要案件の合意形成が円滑にできています。
３ 組合員が質問や意見を言いやすくする
組合員には、総会以外でも質問や意見を言う機会が必要です。意見箱等に記名のある文章で意見をもら
い。それに対して理事会が回答するという形が多いかと思います。しかし、文章となると書く方も構える
ので、きつい書き方になりがちです。答える側も、どう回答するかを理事会の中で議論し、専門家に相談
・・・と言っていると、すぐ２～３ヶ月たってしまいます。その間、待っている方は不信感を募らせてし
まいます。ですから、回答した途端、すぐ更なる質問状が出て、応酬がエスカレートするようなことに
なってしまいます。
合意形成がうまくできている管理組合の理事長に、住民は意見をどうやって理事会に伝えるのですか
・・・と聞くと、イベントの機会に言ってもらえばいいし、連絡をもらえばこちらから聞きに行きますよ
・・・と。できるだけ早く直接話を聞くことも心掛けているのが分かります。
（著）公益財団法人マンション管理センター 企画部参与 廣田 信子
